1⃣ Первый шаг: выездные сессии правительства для определения стратегических приоритетов. Премьер-министр, его заместитель, все министры кабинета стали собираться на специальных выездных рабочих встречах.
2⃣ Второй шаг: лаборатории. Согласовав национальные приоритеты, Правительство перешло к лабораторному подходу. Были собраны наиболее компетентные, авторитетные специалисты из госслужбы и частного сектора. Их посадили в одном зале, заставив серьезно поработать над анализом проблем Малайзии. Лаборатории – это пример нового способа работы, основанного на сотрудничестве, когда эксперты вместе с представителями правительства способны концентрироваться на реальной проблеме и искать сообща в очень короткий промежуток времени эффективные решения.
3⃣ Третий шаг: общественное обсуждение результатов. По завершении работы этих лабораторий, а параллельно действовало несколько таких «мозговых» центров, после чего поделились результатами, конкретными предложениями с общественностью. Для Малайзии на тот момент это было необычное дело. Были приглашены оппозиционные партии, представителей профессиональных сообществ – таксистов, учителей, священников и попросили их: «Если вы думаете, что наши идеи плохие, то дайте нам хорошие идеи. Если вы считаете, что эти идеи хорошие, поддержите их». Лидер оппозиции после этого сделал заявление: «Последние десять лет именно этого я и добивался».
4⃣ Четвертый шаг: был опубликован 600-страничный документ под названием «Дорожная карта преобразований Малайзии», в котором очень детально прописывались все обещания, которые давало стране правительство.В документе было сказано, что Правительство готово нести ответственность за результаты управления или их отсутствие. Ни у кого не осталось выбора: все были информированы о правительственных планах.
5⃣ Пятый шаг: КПЭ. Все обещания в «Дорожной карте» были преобразованы в КПЭ (KPI) – ключевые показатели эффективности, чтобы по ним измерять потом полученные результаты. Благодаря внедрению КПЭ нужно было реализовывать данные обещания каждый день, каждую неделю.
6⃣ Шестой шаг: регулярные сессии подведения итогов. Начали проводиться ежемесячные заседания руководящего комитета, в ходе которых решались проблемы реализации данных в «Дорожной карте» обещаний. Было разработано специальное приложение для iPad, все министры получили iPad, и каждую пятницу в 17.00, благодаря приложению, они могли видеть свой балл, оценку эффективности за неделю: как они отработали неделю, что они сделали. Со временем выработалось совершенно новое поведение членов правительства. Лидерство – это вопрос того, как менять поведение на нижних уровнях управления.
7⃣ Седьмой шаг: независимый годовой аудит достигнутых результатов. В конце каждого года на основе независимой оценки проводился аудит проделанной работы, который отражал реальное положение дел. Была сформирована международная комиссия для проведения аудита, которая анализировала результаты работы и проверяла их достоверность. В этой комиссии были эксперты из МВФ, Всемирного банка.
8⃣ Восьмой шаг: по завершении аудита готовился годовой отчет. Общественность была проинформирована о баллах, которые получали министры. Всё было обнародовано и представлено на специальном ресурсе. По результатам работы PEMANDU в течении 5 лет была повышена эффективность управления госбюджетом, бюджетные доходы удвоились, ВВП на душу населения вырос на 37%. С 60 места в рейтинге WB Doing Business Малайзия поднялась до 18 места.