компании вроде ServiceNow и Microsoft пытаются убедить клиентов, что их софт надёжнее, чем AI от лабораторий вроде OpenAI и Anthropic. Другие enterprise-компании, такие как HubSpot, думают о том, чтобы брать плату с клиентов, которые хотят использовать AI-агентов для доступа к их данным, хранящимся в системах HubSpot.
“Мы не бесплатный data pipeline для всех, кто хочет вытащить оттуда информацию,” — заявил CEO HubSpot Ямини Ранган акционерам ранее в этом месяце.
Вопрос теперь в том, сколько возможностей есть у HubSpot и подобных компаний, чтобы замедлить AI-агентов. Весь смысл AI-агентов вроде OpenClaw — взять под контроль компьютер человека и использовать приложения так, как это делал бы он сам. Даже CEO Microsoft Сатья Наделла в подкасте 2024 года сказал, что не думает, что его компания сможет заблокировать AI-агентам доступ к enterprise-приложениям.
Мы будем внимательно следить за попытками HubSpot и других компаний выступить в роли своеобразного tollbooth-оператора, извлекая всё что можно из клиентов, использующих AI. Мы полагаем, что этот шаг вызовет немало изменений и мин для софта.
Самая сильная защита enterprise-компаний от AI-стартапов это их многолетний опыт в compliance с глобальными законами о данных и privacy-регуляциями, то, с чем экспериментальные AI-продукты могут не справиться ещё долгое время.
Экономия на CrowdStrike
Стоит отметить, что большинство клиентов, с которыми мы говорили в последние недели, на самом деле не пытались заменить enterprise-софт на AI. Но некоторые из них сказали, что всё больше полагаются на агентов для автоматизации задач, используя raw data в своих существующих системах, что меняет то, как сотрудники взаимодействуют с софтом.
Например, один руководитель в сфере кибербезопасности рассказал нам, что использовал AI-агента, чтобы избежать траты более $100 000 в год на продукт CrowdStrike, который автоматизировал процесс управления аккаунтами сотрудников. Этот инструмент может флагить подозрительные логины или находить аккаунты, которые выглядят dormant, что указывает на то, что сотрудник ушёл из компании, но не был должным образом offboarded, и автоматически блокировать их.
Вместо продукта CrowdStrike, который может стоить до нескольких сотен долларов за пользователя в месяц, он обнаружил, что может делать то же самое, подключив AI-агента от стартапа Torq, работающего на моделях OpenAI и Anthropic, к raw login data своей компании, которая уже собиралась софтом Microsoft. Агент Torq автоматизировал “cleanup” аккаунтов по гораздо более низкой цене.
Это не обязательно означает, что все старые софтверные продукты рискуют потерять деньги, особенно если клиентам нужно сохранять их как data sources для AI-агентов. CrowdStrike заявила, что позволяет таким AI-агентам подключаться к её софту, чтобы клиенты могли использовать их вместе. Но в ближайшей перспективе это может сделать софтверные продукты менее crucial для клиентов и их сотрудников, которые вместо этого могут начать воспринимать AI как основной инструмент для работы.